Техподдержка

Владельцы казино Вавада постарались сделать интерфейс платформы понятным, а ее работу надежной. Но иногда пользователи все же сталкиваются с затруднениями при игре или у них возникают вопросы. Помочь в этом случае готова техподдержка Vavada. Рекомендует заранее узнать, как обратиться к операторам.

Способы связи с техподдержкой

Клиенты могут использовать различные каналы обращения в support. Рекомендуется знать все доступные способы связаться с поддержкой, чтобы использовать подходящий для конкретной ситуации.

Онлайн-чат

Быстрее всего получить помощь по большинству вопросов можно во время диалога с сотрудниками саппорта. Ссылка для запуска live-чата доступна на каждой странице сайта. После создания первого сообщения клиенту показывают информацию о примерном времени ответа оператора. К обращениям в чате можно прикреплять файлы со скриншотами или документами.

Онлайн-чат

Если для решения вопроса требуется помощь инженеров или других специалистов, сотрудник первой линии техподдержки составит заявку, ответ на нее поступит по email.

Электронная почта

По email поддержка отвечает даже при неработающем сайте. Этот способ связи также подходит для отправки жалоб, предложений по улучшению платформы или сотрудничества. Еще один плюс электронной почты — возможность прикрепить к письму много файлов.

Skype

Официальная поддержка через мессенджер не осуществляется. Онлайн-казино не имеет аккаунтов в нем. Если с клиентом кто-то пытается связаться под видом саппорта через Skype, рекомендуется проявлять осторожность и не раскрывать данные своего аккаунта.

Телефон

Позвонить в отдел поддержки нельзя. Этот канал связи недоступен из-за сложностей идентификации клиента при телефонном разговоре и невозможности передачи файлов во время него. Если нужно быстро получить помощь, рекомендуется обратиться в чат на сайте.

Социальные сети и мессенджеры

У казино есть сообщества в VK, Instagram, на YouTube и в Telegram. Сотрудники поддержки иногда отвечают клиентам в них. Но рекомендуется использовать этот канал связи только для обращения по общим вопросам, не требующим срочного вмешательства специалиста.

Техподдержка в соц. сетях

Если запрос связан с конкретным аккаунтом или нужно передать персональные сведения, рекомендуется для безопасности писать в саппорт через чат или по электронной почте.

Какие вопросы решает служба поддержки

Саппорт помогает с любыми проблемами, относящимися к казино или представленным в нем играм. Чаще всего в техподдержку Vavada поступают запросы следующих категорий:

  • Проблемы с доступом к сайту, входом в Личный кабинет или регистрацией.
  • Трудности с запуском игр.
  • Задержки при выводе средств.
  • Порядок получения и отыгрыша бонусов.
  • Условия акций, турниров и конкурсов.
  • Правила отдельных игр.

Сотрудники саппорта не смогут помочь, если проблема связана с неполадками на стороне клиента.

Для оперативного получения ответов пользователям рекомендуется:

  • Указывать данные аккаунта и другую важную информацию в первом сообщении.
  • Не дублировать обращения, а дождаться, пока будет обработан уже отправленный запрос.
  • Подробно и четко описывать ситуацию, возникшие трудности и по возможности прикладывать скриншоты ошибок.
  • Желательно сразу указывать уже предпринятые самостоятельно действия.

Режим работы

Сотрудники техподдержки стараются оперативно решать все проблемы игроков. Информация о регламенте оказания помощи игрокам приведена в таблице:

Параметр Значение
Режим работы Круглосуточно
Перерывы и выходные Отсутствуют
Время реакции на запрос В чате — 5-10 минут, по email — 1-24 часа, по остальным каналам не регламентировано
Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.